制定骑手处罚制度的人被迫送外卖

岁在深秋，十月之末，网络之上，一事沸腾，名曰：“昔日惩驭骑手者，失业之后，亦步其后尘，涉足外卖之道。”此事缘起于《今晚报》之记载，述一八五后青年，名曰帝哥，曾历三互联网巨擘，司职外卖平台产品经理，月薪之巅，可达四万之巨。

昔时，帝哥于公司之中，主导订立外卖骑手之管理罚则。岁月流转，今则背负重房贷，与妻同陷失业之渊。生计所迫，帝哥暂栖身于自媒体，并兼职多平台，穿梭于街巷，以送外卖为生。昔日制定规则之人，今亦受制于己手所立之规，不禁叹曰：“诸多策略，实有未妥之处。”帝哥之遭遇，戏剧性十足，网民纷纷留言，或言“此乃自食恶果”。昔年，立于公司之立场，帝哥以提速增准为目标，设高压考核，严惩违规。然则，一旦身临其境，方知每单背后，皆有难言之隐，稍有不慎，即遭投诉惩罚。身份由规则之制定者，转为亲历者，始得从另一视角，审视往昔决策。时至今日，帝哥亦算为昔日之举，付出了代价。规则之不合理，多源于制定者之“高高在上”。企业架构，如金字塔然，顶层决策者远离一线，难以体察基层员工之真实境遇。彼等依据经验、数据、报告，以求效率与利润，制定利于己身之规章，却忽视其对基层员工可能造成之压力与不公。更甚者，规则制定者未设合理申诉之途，致使外卖员在高压之下，只能默默承受，或影响服务态度，招致客户不满与投诉。投诉增多，考核愈严，形成服务链条之“恶性循环”。长此以往，于企业效益不利，亦不利于企业之可持续发展与社会和谐。

实则，帝哥之事，非其一人之故事，亦非仅限于“外卖员”之群体。诸多行业中，此类困境，普遍存在。生产线工人、快递小哥、网约车司机、餐厅服务员等，诸多基层工作者，皆在不合理规则与高压考核之下，苦苦挣扎。唯有成为骑手，方知骑手之苦。规则制定者，本应摒弃“高高在上”之态，倾听基层员工之声，深入一线，考察实情。通过建立有效沟通与考察机制，使规则在制定之初，即吸纳各方意见，既符合企业发展之战略，又兼顾员工之合理权益。同时，规则执行之中，应保持灵活，适时调整，以适应市场与员工需求之变化，避免“一刀切”之负面影响。

闭门造车、脱离实际之制度设计，终将导致问题频发。唯有真正走进员工之中，了解其需求与困境，方能制定出既高效又人性化之规则。如此，既能为员工谋福利，亦能为企业促发展。此乃古之智慧，今之借鉴也。