15元外卖与照片不符起诉获赔500元

有学子小潘，居于CQ市江津之地，于二零二四年四月五日之凌晨，借网络外卖之便，向一烧烤店订食。其订单中，有鱼香肉丝一味，标价十五金。及至餐至，小潘启盒观之，大惊失色。盖所望之鱼香肉丝，竟成盘中点缀，而菜花香肠等物，反占其大半，与商家所展之图，相去甚远。

小潘愤然，遂与外卖平台之客服诉之，继而与烧烤店之主联系，陈其不满，索以赔偿。然店主傲然不应，拒其所求。小潘无奈，愤而诉诸江津之法院。法院审之，以为小潘与烧烤店之间，已立合法有效之餐饮服务契约。而小潘所收之鱼香肉丝，与商家所展之图，确有显著差异，且混杂他物，不符常人对该菜品之认知，故断烧烤店有欺诈之行。

依《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者以欺诈之行提供商品或服务者，应按消费者之要求，增加赔偿其所受之损失。其增加赔偿之金额，为消费者购买商品或接受服务费用之三倍；若增加赔偿之金额不足五百金者，则为五百金。于是，法院判决烧烤店向小潘支付三倍赔偿，因赔偿金额未及五百金，故定为五百金。此事一出，网友纷纷称快，以为小潘干了众人所不敢干之事。

又闻世间常有实物与宣传图片不符之事，商家多以“图片仅供参考，请以实物为准”为辞，以避其责。然JS省消保委以为，外卖商品之图片，乃消费者获取商品信息之重要途径，商家不应以此辞为逃避诚信经营义务之借口。若商家所售之商品与所提供之商品说明严重不符，且足以使一般消费者误解，而商家又不能证其非故意为之，则其行为涉嫌虚假宣传。

故消费者若遇此事，应先与商家协商，若协商无果，则可拨打12345热线投诉举报，或向消保委组织投诉，乃至向法院提起诉讼。此乃消费者之权利，亦商家应守之规矩也。