银行回应家属把瘫痪老人推到柜台

楚地之潜江县，有闻于网络之事，言及一银行内，老叟卧于轮椅之上，身披棉衾，似不能自主行动，而其亲属伴于侧，与银行职员交涉。此事一出，众议纷纷。

视频之中，老叟之状，令人心生怜悯。其亲属与业务员对话之际，银行之内，气氛凝重。后有银行中人出而回应，言家属误解其意。银行本有上门服务之制，若客户不便亲临，银行可遣员往其居所办理。然家属至时，大堂经理见状，即惊问何以至此，旋即为老叟开启绿色通道，以速办其事。

网友闻之，议论蜂起。有言银行回应巧妙，实则玩弄文字游戏，未明言是客户上门抑或银行往访。又有人道，若非万般无奈，家属岂会如此折腾老人？此皆因事闹大，银行方称误解。然亦有赞银行者，谓其能设绿色通道，已属难得。至于老人被抬来之费，或有言应由银行承担，既已至此，亦可视为上门服务之别样形式。

更有人质疑银行之初衷，若非银行硬性要求本人到场，家属岂会如此费力？若非银行职员言之凿凿，家属岂会舍近求远，折腾老人与己？此皆银行之失也。

据史籍所载，昔日银监会曾有令，要求各银行业金融机构加强服务与管理。对于老弱病残等特殊客户，若不能亲临办理业务，银行应设绿色通道，必要时可提供上门服务。此令旨在便民利民，彰显人文关怀。

今观此事，笔者不禁感慨。若非银行之初有硬性之规，家属岂会贸然将老人抬至银行？此皆因银行未能详尽告知，致家属误解其意。愿银行能以此为鉴，改进服务方式，明确告知客户各项规定与流程，以免再生此类误会与波折。