让亿万旅客出行更美好

铁科院有女杰，名曰单杏花，乃中国铁道科学研究院之首席研究员，亦铁路12306科创中心之副主任也。廿八载春秋，杏花以巾帼之躯，领众英豪，铸就全球之巅之实时票务系统，令铁路售票之变革，引领亿万行旅之变局。

岁在庚子，孟夏之月，二十日之夜，铁科院科研楼监控大厅之内，大屏闪烁，千六百六十七盏绿灯齐明，象征普速车站皆已电子客票转换成功。自此，中国铁路客票由纸质而电子，宛若蝶变，焕然一新。杏花言：“使行旅购票无忧，乃铁路科技工作者之重任也。”自甲子之岁，参与铁路客票系统研发，杏花与团队披荆斩棘，从手工售票至于今日之在线订票、支付、退改签、候补购票，及持有效证件“扫脸”进站，车票之变迁，见证铁路之进步，亦映其团队之辛勤。

辛卯之岁，六月十二日，12306网站横空出世，百姓足不出户，即可购票。然春运之时，访问量激增，网站几欲崩溃。铁路票务系统之逻辑算法，远非电商网站可比。以余票计算为例，同线有普速、高铁之分，又有若干区间之别，每趟列车更有不同席别之异，一次查询，或需数万乃至数十万次之复杂计算。杏花遂率团队，昼夜不息，五十余日，昼则跟踪系统运行，分析瓶颈，编写优化策略；夜则测试优化内容，至凌晨方寝，六点半又起，观察升级效果。终使12306网站承受日点击十四亿次之重压，高峰售票量由六十万张增至一百二十万张，圆满完成春运售票之任。

今者，铁路12306注册用户逾七亿，成为全球访问量最高、售票量最大、渠道最丰富之线上线下一体化票务交易平台，纸质车票与彻夜排队之购票长龙，已成历史矣。

杏花言：“旅客之需，乃吾辈前行之动力。”每逢寒暑假，学生票使用不便之投诉大增，杏花遂于癸卯之岁，六月五日，使12306手机客户端提供学生优惠资质在线核验服务，一分钟即可完成。又牵头成立农民工团体票系统研发团队，自主研发配票算法，使务工团体票功能顺利上线，一次办票近百万张。又结合老年旅客之特征与使用痛点，重构系统，使12306App适老化及无障碍版本上线，惠及老年旅客。

且12306不断迭代升级，从支持互联网支付至于网络订餐服务上线；从开通畅行会员至于候补购票全面推广；从购票、退票、改签时间延长至于疫情时期免收退票费、便捷退票；从推广铁路畅行码、在线选铺至于购票需求预填、火车票起售提醒订阅、全面推行数字化电子发票……皆杏花与团队之努力也。

又记杏花于己亥之岁，接任务使12306上线扶贫商城，遂率团队搭平台、建规则，组织运营团队维护商户及商品信息，使扶贫商城如期上线。今已改名为12306铁路商城，助力乡村振兴。又应铁路“走出去”之需，服务共建“一带一路”高质量发展，满足中老铁路多币种支付需求，实现雅万高铁精准选座等。

杏花曰：“能为社会创造价值，乃人生之大义也。”其言诚哉！