第29章 开业冲击波
“易购联华智慧生活体验中心”的开业盛典，在一个阳光有些过于热烈的周六上午，正式拉开帷幕。
县城里难得一见的巨大充气拱门横跨在改造一新的店面前，红地毯从门口一直铺到街边。震耳欲聋的锣鼓声、舞狮队、以及高音喇叭里循环播放的促销广告，将半条街的气氛都搅得喧嚣沸腾。县里主管商贸的领导和市公司来的高管笑容满面地站在台上剪彩，台下围满了看热闹的市民和被“开业巨惠”吸引而来的顾客。
陈默站在“默行科技”二楼办公室的窗前，隔着一条街的距离，冷静地观察着对面的盛况。巨大的玻璃幕墙在阳光下反射着刺眼的光芒，透过玻璃，能看到里面宽敞明亮、分区清晰的卖场，身着统一制服、面带标准化微笑的店员，以及熙熙攘攘的人流。
“乖乖，这人可真多……”陈坤趴在窗台上，咂着嘴，“比咱们搞活动时人多十倍不止。你看那‘开业价’的牌子，iPhone 6比市面价便宜了三百多！”
“不止。”周凯拿着手机，对照着“易购联华”线上商城的开业页面，“他们线上线下同价，还搞满减券、抽奖，维修服务也有开业特惠，清灰装系统只要二十块……这价格，比咱们平时低一半还多。”
李建军脸色凝重，抽着烟没说话。刘工也皱着眉头，看着对面热闹的景象，眼神里有些担忧。新招来的几个前胡氏员工，更是忍不住窃窃私语，脸上带着不安。
“价格战开始了。”陈默的声音很平静，没有波澜，“预料之中。他们需要用低价和活动吸引眼球，快速打开市场，把声势造起来。这是大资本进入新市场的标准打法。”
“那我们怎么办？”陈坤转过头，有些焦急，“他们价格压这么低，肯定很多人会被吸引过去！咱们的生意……”
“急什么？”陈默看了他一眼，“他们卖得便宜，能便宜多久？维修只要二十块，能一直二十块吗？开店是要赚钱的，不是做慈善。这种开业促销，最多持续一两周，热度过去，价格肯定会慢慢回升。而且，价格低，服务能跟上吗？人那么多，排队要排多久？维修质量能保证吗？”
他走到白板前，拿起笔：“我们早就分析过，我们的优势不在价格，而在深度、速度和温度。他们搞人海战术，我们就搞精准服务。他们打价格牌，我们就打价值牌。陈坤，周凯，线上平台和公众号，今天就开始，集中推三样东西。”
“第一，推一篇深度分析，《开业大促背后的门道：低价数码产品，您真的‘赚’到了吗？》，不用指名道姓，就客观分析各种促销套路、翻新机风险、低价维修可能存在的偷工减料。把咱们之前积累的技术案例，挑几个有代表性的，隐去客户信息，做成小故事插进去，讲清楚专业维修的价值。”
“第二，推我们的‘企业级服务支持’和‘即时技术服务响应’。标题就叫《当您的公司电脑瘫痪时，是排队等待，还是呼唤专家？》，突出我们的快速响应、专业技术和对企业客户的理解。把刚签的超市维护合同，做个简单的成功案例展示（经客户同意后）。”
“第三，推一波‘老客户感恩回馈’活动。不降价，但送增值服务。比如，老客户来店消费，送一次免费设备深度检测；推荐新客户，双方都送一次上门基础调试服务。把‘快送小站’的即时服务作为礼品送出去，增加体验和粘性。”
陈坤和周凯飞快地记下。
“李叔，店里正常营业，价格和服务标准不变。但要更热情，更细致。尤其是对进店咨询的客户，哪怕只是看看，也要耐心接待，把我们的技术优势和服务理念讲透。另外，盯紧对面维修中心的排队情况，如果人太多，咱们可以适时推出‘预约免排队’的告示，但不要主动去拉人，显得我们小家子气。”
“刘工，技术攻坚不能停，尤其是企业客户的几个潜在单子，要跟紧。另外，你带人研究一下，对面那种大批量、标准化的维修流程，有没有我们可以学习借鉴的、能提升我们自己效率的地方？比如某些常见故障的快速检测工装？”
“新来的几位师傅，”陈默看向那几位前胡氏员工，语气缓和但认真，“你们经历过价格战，应该知道，光靠低价留不住客户，也养不活手艺。咱们这儿，不搞那一套。咱们靠技术吃饭，靠口碑赚钱。你们的手艺，在这里能得到尊重，也能赚到该赚的钱。把心放肚子里，做好自己的活儿，比什么都强。”
一番安排，条理清晰，目标明确，既回应了眼前的冲击，又坚持了自身的节奏。众人脸上的不安和焦虑渐渐散去，取而代之的是一种被点燃的斗志。
“明白了！”
“小豪你放心！”
“我们这就去准备！”
众人分头行动。陈默重新走到窗边，看着对面依旧喧嚣的人潮。他能想象，此刻对面店里是怎样的繁忙，也可能伴随着混乱。巨大的客流对任何新开业、尤其是有服务环节的店来说，都是巨大的考验。
果然，到了下午，情况开始出现微妙的变化。
先是“默行科技”的店里，陆陆续续来了一些从对面过来的顾客。有的拿着刚刚买的手机来贴膜（对面贴膜排队太长），有的来咨询一些复杂的手机功能问题（对面店员忙不过来，回答不细），还有几个，是拿着在对面购买的、但心里不太踏实的低价手机，想来“帮忙看看有没有问题”。
李建军和刘工按照陈默的吩咐，热情接待，耐心解答。检查手机时，刘工也确实在其中一台“特价机”上发现了疑似翻新后封的痕迹，但他没有直接下结论，只是委婉提醒客户注意索要正规发票、关注官方保修政策。客户将信将疑地走了，但看神色，对“默行科技”的专业和谨慎多了几分好感。
线上平台和公众号的文章也陆续发出。那篇关于“开业大促门道”的分析文，因为角度客观、案例详实，很快在本地朋友圈被小范围转发，阅读量不错。不少人留言表示“学到了”、“原来还有这么多坑”。
“企业级服务”的推广，暂时反响不大，但“老客户感恩回馈”的活动，倒是吸引了一些老客户来回馈和咨询，虽然带来的直接消费不多，但巩固了老客户关系，也让“快送小站”的即时服务被更多人知道。
傍晚时分，陈默收到了苏晚晴发来的信息，只有一张截图，是本地一个生活QQ群的聊天记录。有人抱怨在“易购联华”排了两个小时队，就为了二十块钱的清灰，结果“五分钟就搞完了，也不知道清没清干净，感觉就是吹了几下”；还有人吐槽“人太多了，想找个店员问问都挤不进去”；更有人爆料“听说他们维修中心的人也是临时从市里调来的，有些生手，刚才还修坏了一台机器，正扯皮呢”。
截图下面，苏晚晴只打了三个字：“看风向。”
陈默笑了笑，回复：“预料之中。大规模、标准化，初期必然伴随混乱和服务质量波动。我们的机会就在这里。”
苏晚晴没再回复。
晚上盘点，尽管对面声势浩大，但“默行科技”当天的营收并未出现断崖式下跌，甚至因为多了些咨询、贴膜、配件销售和“感恩回馈”带来的小额消费，与上一个正常周末基本持平。更重要的是，进店客户的停留时间和咨询深度明显增加，很多客户是带着比较和选择的心态来的。
“稳住了。”李建军松了口气，“小豪，还是你沉得住气。”
“这才第一天，李叔。”陈默摇摇头，“价格战的影响会有滞后性，下周才是关键。而且，我们要看的不是一天两天，是看他们促销结束后，有多少人真的愿意为他们的‘标准化服务’长期买单，又有多少人会发现，有些问题，还是需要找‘专家’解决。”
第二天，情况类似。对面依然人流如织，但抱怨排队久、服务仓促、沟通不畅的声音在本地网络社区开始零星出现。“默行科技”这边，则迎来了几个意想不到的客人——是附近两家小公司的行政人员，看到公众号上关于企业服务的文章，过来咨询电脑维护和网络外包事宜。虽然暂时没签合同，但留下了联系方式，表示会考虑。
陈默让陈坤重点跟进，并让刘工准备更详细的针对小微企业的服务方案。
“易购联华”的开业冲击波，如同一块巨石投入池塘，激起了巨大的浪花和涟漪。但陈默和他的“默行科技”，像池塘中一株根系扎实的水草，虽然随波摇曳，却并未被连根拔起，反而在动荡的水流中，悄然伸展着枝叶，吸收着养分，寻找着属于自己的生长空间。
周一，陈默返回市一中上学。课间，赵晓峰凑过来，神秘兮兮地说：“哎，陈默，你知道吗？咱们学校好多老师同学，周末都跑去那个新开的‘易购联华’凑热闹了！东西是便宜，但人也太多了！我听说文科班有个女生，手机屏幕碎了，图便宜去那儿换，结果排队排到怀疑人生，最后屏是换了，但有个角没粘牢，又跑回来说理，又扯了半天皮……”
陈默笑了笑，没说话。这就是他要的效果。当新鲜感和低价吸引力过去，服务和体验的差距，就会慢慢凸显出来。
下午，他收到李建军的消息：“小豪，咱们那个政策性贷款，有眉目了！郑主任刚才来电话，说材料基本没问题，担保也符合要求，初步批了八万块的‘小微企业科技创新贷’，年利率很低，三年期。但需要法人，也就是你，还有担保人李叔，一起去银行面签，办手续。你看什么时候方便？”
陈默精神一振！虽然额度比预想的少，但关键时刻，这笔低息贷款能解决大问题！可以用来加快线上平台的推广迭代，可以补充“快送小站”的运营资金，甚至可以尝试一些新的服务探索。
“太好了，李叔！我这边跟学校请假，就这周末回去办！”
放下手机，陈默望向窗外。五月的阳光，已经带着初夏的力度。
开业冲击的浪潮尚未退去，新的资金弹药却已悄然就位。