第148章 差评（下）
这个令人诧异的标题，犹如一道闪电射入李果的眼睛，她定了定神又看了一眼标题，确认无误后，赶紧点开看了一下。
里面详细地讲了那位海州市的外卖小哥是如何被给差评，如何与被害人理论，并最终行凶的。除了文字描述之外，还有凶案发生时，现场的视频。
在看这篇报道的过程中，李果接连好几次感受到了强烈的心灵震撼，不仅是对凶案本身，更是对其中的一些关键信息感到诧异。
首先这场悲剧的主角，是李果所在的享生活公司的一名外卖员。其次这起悲剧起源于一个可能并不复杂的误会：一个小哥给自己的女朋友点了午餐，女朋友恰巧当时去了理发店，外卖员就拜托看门的保安代收一下，并在系统里发消息给女孩的男朋友，之后他就骑上电动车继续狂奔。
女孩回来后，听男友说系统显示餐已送达，自己却没有接到外卖员的电话，而且自然也没看到午餐，更尴尬的是她男朋友没有注意外卖员发来的私信。
得知女朋友没拿到午餐，这位血气方刚的男人直接点了未收到餐食，且在享生活的APP里给派送这单的外卖员提交了差评。
随后受到系统差评提示的外卖员，直接被享生活扣了300元，这笔钱对享生活总部的很多程序员来说，也就是月薪百分之一的样子，但对外卖小哥来说，很多时候风里来雨里去，一天也赚不到300块，甚至在绝大多数的时候，是拿不到这个数的。
所以几乎所有外卖员都会极其在意差评，因为一旦吃了差评，那么就意味着一天白干了。
紧接着外卖员就给订餐的人打了电话，那个女孩的男朋友接了电话，直接就大声质问外卖员为什么把餐送丢了，当外卖员强忍怒火解释之后，他又说这是给自己女朋友订的，你给送成这样，让他很没面子，所以他必须向自己当面道歉，还要亲手把午餐送到自己女朋友手上，而且自己不可能取消差评。
外卖员因为还有很多单等着送，自然不愿答应，双方因此发生争吵，女孩的男朋友直接张嘴骂了外卖员，外卖员语气也随之变得很激动，女孩男朋友随后挂断了电话，然后打了享生活平台的举报电话。
这个外卖员所属的站点接到举报后，随后马上暂停了他的送餐资格，并且站长亲自给那个外卖员打了电话，让他去那个女孩所在的小区，给对方赔礼道歉。
外卖员不想违背上级的命令，一肚子委屈去了那个小区，在现场，那个女孩的男朋友也来了。新闻中说那个女孩要求外卖小哥鞠躬道歉，但也有网友表示是要求下跪道歉，最终矛盾爆发，外卖员直接行凶，将女孩和她男朋友刺成重伤，送医后女孩因为伤情过重，不治身亡。
李果翻看网友的评论以及网络大V的评论，其中有认证为事发地所在城市的本地网络大V称，当时女孩要求鞠躬道歉，是她男朋友坚持要求对方下跪道歉。
李果看完后，还默默地把文章发给了王子硕，王子硕点开一看也是大吃一惊，他随后给李果回复说：
“两条人命都没了。”
李果听后一愣，打字问道：
“不是说女孩男朋友抢救过来了吗？”
王子硕赶紧回消息解释道：
“不是说她男朋友，我说的是外卖小哥，这种事无论是不是让他下跪道歉，这个外卖小哥肯定都是死刑了。”
李果看了王子硕的消息，心想：
“那倒是啊，太可惜了，看来我一直善待外卖小哥，果然是对的，我倒不是怕他们行凶，主要是觉得人活着都不容易。”
现在一回忆，李果依然记忆犹新，尽管那场悲剧和自己其实没有任何关系，但作为一个接受过高等教育的人，同时作为享生活的员工，自己做不到无感，遇到这种事，李果是无法抑制住心中的悲悯之情的。
刚刚重温了自己那曼妙舞姿的李果，当然不会想到，马上就又有类似的事件，让自己心中的悲悯之情被触发了。
在机场等飞机的时候，王子硕突然看到一个吃瓜群里有人分享了一个链接，一看标题居然又是自己公司的事情，而且不是一件好事。
他认认真真把文章看完了，正好发现李果刚好吃完，于是顺手就发给了女朋友，顺带说了句：
“果果，这又是咱们公司的外卖员。”
李果快速扫了一眼，原来是海州市发生了一起外卖小哥和顾客互殴的事件，也是因为沟通不畅和差评所导致的。
外卖小哥去找顾客理论，结果惨遭顾客痛骂，还被顾客和他的朋友给揍了一顿，外卖小哥不甘心，后来又去找顾客，结果双方矛盾彻底激化，最后两人都操起了家伙，结果导致外卖小哥左腿和手臂骨折、头部受伤，顾客也受了较重的伤。
相关视频在网上飞速传播，李果看完整个事件的前因后果后，心中的悲悯的之情顿生，同时感叹道：
“太惨了，送外卖真不容易，而且一个外卖竟然可以整出来这么多事，看来这次我司又要上头条了。”
“已经上热搜了。”“是啊，不是要，而是已经啊。”
“果果，你注意到没？这事出在海州啊。”
“海州？”
李果听后第一时间还想了一下，然后才恍然大悟道：
“杨世豪杨老板的老家。”
“对啊，所以说这事很那啥啊。”
“我刚看新闻还没想到，你一说我才想起来米兰达老家就是海州，她和杨世豪是高中同学，所以这事是有点巧合啊，估计会有财经自媒体和大V拿这个点做文章。”
当王子硕和李果讨论着这件事的时候，身为老板的杨世豪自然也是注意到了这件事，下午他已经听完公关总监的汇报，觉得其实没什么问题，就让对方例行处理了。
此刻杨世豪刚和和宋天逸商量完一件更为重要的事情，关乎享生活海外业务命运的机要事宜。说完之后，宋天逸问杨世豪道：
“老家的那个事你也知道了吧。”
杨世豪被宋天逸一问，不由得愣了一下，随后就恢复了平常的表情道：
“全网热点，公关那面早就和我说了，他们也担心有人拿这事做点文章。”
“我看过那个视频了，那个小区离我们的母校很近的。我们上学的时候，那里还是一片二层的商铺，咱们当时中午和晚自习之前，经常去那里的小饭桌吃晚饭的。现在拆了盖上了新的小区。没想到现在出了这么一档子事。”
宋天逸说到那篇商铺，杨世豪印象很深刻，自己当时也经常去，特别是晚上吃完饭之后，还会沿着那条街，走回学校，然后在操场和林荫处溜达一圈。
“是啊，还不如不拆不建，没准没这回事。”
“我猜这次舆论肯定会质疑我们的系统，毕竟这起悲剧不能说，和我们不够人性化和智能化的系统没有关系。”
杨世豪明白宋天逸的意思，公关的人也和自己说过，不过杨世豪并不想改系统，一方面怎么改是个大问题，另一方面差评、投诉是消费者最基本的权力，杨世豪信奉没有规矩不成方圆。
“天逸啊，作为外卖平台要先维护好点外卖的，而不是送外卖的。一旦点外卖的不高兴了，那么送外卖的也就没活了。”
宋天逸觉得杨世豪这话像是在拉偏架，但又很有道理，自己一时竟然语塞。
其实在这次的这起悲剧中，外界质疑平台的差评系统存在问题，管理机制上过于僵硬化。不过杨世豪并不打算屈从于舆论的压力，而是打算按照纯粹商业意义上对与错，来确定调整还是保持现状。
而与此同时，一篇热文正在各大媒体平台上，飞速传播着，第二天王子硕和李果已经人在燕城了，而这篇名为《被系统剥夺了申诉权利的外卖小哥：一个差评引发的血案》的热文，也获得了比前一天晚上高几十倍的阅读量。
第二天上午，李果和王子硕来到了位于燕城的公司总部，刚刷完工卡过闸机，在等电梯的时候，就听到了有同事在议论那篇文章，李果刚才刷朋友圈，也看到了，这一路上她一直在看，心情也是波澜起伏。
快到饭点的时候，王子硕微信上问李果要不要订外卖，李果一想这外卖APP要命的差评系统，果断回复道：
“出去吃，回国就是要去下馆子。”
其实李果虽然也想下馆子，但没那么强烈的欲望，只是不想点外卖了。在饭店里，李果看着窗外骑着摩托车奔忙的外卖小哥，顿时心生感触，想想那篇文章里面描述的被算法和系统所控制的外卖小哥，李果不由得和王子硕感慨：
“看来我昨天说的真没错，差评，你失去的最多是一顿饭，而他失去的则是一天风里雨里跑老跑去的全部收入。除了那种没有职业道德的外卖员外，其他的很多发生在外卖员和客户之间的矛盾都是可以避免的，差评自然也就不必了。”
王子硕知道女朋友说的是什么事，她如今再次提起，想必是因为朋友圈那篇热文，其实王子硕自己也在思考这件事，自己之前经常点外卖，不过没给过差评，毕竟自己对于配送速度之类的没那么在意，却也是听说过不少令人听来难受的事情。
“你这么一说，我想起来一个事，那时候我还在学校，就是当初我被导师卡论文的时候，有一次点了一份离学校稍远的川菜餐馆的外卖，结果给我送了很久很久，得有一个多点、快两个点吧，我当时在实验室，忙那个该死的项目，那一阵我那个导师盯得贼紧，所以我压力也贼大。”
“然后你就给差评了？让外卖小哥遭受了沉重的经济损失？”
“没，我不是那么冲动的人，但是我当时把电话打过去了，他接了之后，我直接大声地问我外卖送哪去了，都这么长时间了。你猜那个外卖小哥说啥。”
“不知道，向你道歉？”
“哪是道歉啊，那是哀求啊，可比道歉让我感动，他说为了躲避一个闯红灯的老人，自己骑车的时候把我的外卖给整散了，撒了一地。然后求我千万别给差评，说愿意包赔我的损失，可以给我原价的三倍，你说他都这么说了，我能给差评吗？”
“这和昨天送花的那个配送员一样啊，我听他当时电话里的语气也是这样，毕竟扣得太狠了，那可不是扣个三五块钱，那是一天工资全都给扣了。”
“太狠了，这是要把外卖小哥逼上崩溃的路啊。我就想知道谁那么缺德，设计这些严苛的扣款功能。让我知道是哪个产品经理干的，削他。”
虽然王子硕这话是在逞口舌之快，但是他心里是，真的对那些惩罚条款感到不屑。
“没有谁，是资本盈利的需要。换做是你，你也会搞出这些令人讨厌的惩罚措施的，并且配合算法和技术去实现最精准的惩罚，不让一个外卖小哥逃脱这张名叫惩罚的天罗地网。”
“没错啊，天罗地网啊，感觉这么整迟早出事，这种高强度、精准化的压榨之下，外卖小哥肯定要崩溃的，也肯定有人在无法忍受之后，选择做出极端事情的。”
“希望这种事情越来越少啊。”
“这种事肯定不会越来越少，不过如果在舆论的压力下，这几家外卖平台能修改相关的功能，那么悲剧有可能会减少。”
“我刚也就是祈祷一下，指望这个不太容易了。”
“我还听方明远和我说过一个事，据说当初一个外卖小哥因为被给了差评，直接拿到找上门去了，就是方明远同学所在的公司，好像是在上海，不过幸亏事发在写字楼，被保安拦住了。”
“也是，这种事肯定有，大多数最后虽然闹得不亦乐乎，但也不至于出大事，像这次咱们公司外卖员和顾客互殴，还有上次外卖小哥杀人这种特别极端的事，还是罕见的，最主要的是能让外卖小哥拿着刀找上门，其中必有缘故，虽然外卖小哥这么做犯法了，但这背后牵扯的事情太复杂了，比如这个差评还有超时这些规则，到底应该怎么设计、怎么改，才能最大限度避免那些极端的事情。”
“我发现在这个规则之下，无论如何，外卖小哥都是处于弱势一方啊，你看啊，这个差评等惩罚体系的存在，已经让外卖小哥疲于奔命了吧，然后最要命的地方则就是那条规定，无论是任何原因引发的投诉，惩罚都会执行。所以外卖小哥相当于是被剥夺了申诉的权利啊。如果外卖小哥要是真被冤枉惨了，那么可能极少数人会用极端的方式来发泄，就比如方明远和我说的那个事，但这是死路一条啊。等着进监狱啊，所以你看外卖小哥大部分时候，都是处在被动挨打的位置啊，那篇文章说地没问题啊，都是符合客观实际的。”
“这碗饭不好吃啊，我就无法想象我要是外卖小哥，天天处在拼命地奔波的送餐之中，我感觉我得疯。”
“放心吧，我们要是真处在那个位置上，谋生的压力会让我们负重前行的。”
“其实我感觉我们和外卖小哥也没有本质区别，单是某个办公软件，就挺恶心人的。”
“我知道你说的，据说可以对人无敌夺命连环呼叫。”
“能研发这种缺少人情味的软件，也是没谁了，准时上下班考勤我倒是没意见，这是应该的，但是那个夺命连环呼叫就有点膈应人了。”
“所以说啊，咱们和外卖小哥的境遇也差不多，都是给人打工的，不过我挺庆幸咱们公司没用那个夺命连环软件啊。之前给大海獭卖命，那个软件真的给我留下了一生的阴影，还有放假的时候接到大海獭的夺命连环呼叫，我真的是心惊胆战啊。”
“都是极限压榨没错了，我看按照那个惩罚规则，对于外卖小哥的压榨已经到了秒的精准度。”
“这是技术进步的成果啊。”
王子硕这话明显是带有讽刺意义的，他在说到进步两个字的时候，特意减慢了语速，并提升了语调。李果当然明白男朋友的意思，她冷冷地道了句：
“人成了技术的奴隶啊。”
注：内容纯属虚构，谢绝任何公司、企业和个人对号入座。