第二十三章 业务支撑

受到烧鸡公那场聚餐的影响，武敬雄开始更细致的处理邀约客户的流程。只有多到访客户才能多挣点业务提成，才有钱去买车买房，为追求爱情打下坚实的基础。

而到了这个月月底，武敬雄的期望落空了，因为李婷提报他为业务支撑的申请，上海总部终于通过了。

之前李婷就有提报过，只是武敬雄的单月到访人数没有超过80，李婷组的人数也没有到达上限，加上上海总部两个武汉组还没有合并，武汉业务线管理充足。三个原因单独拎出来都不算什么，综合下来提报就没有通过。

而现在时机成熟，武敬雄的当月业绩已经超过80，李婷组一波新人入场人力直接拉满，上海武汉组合并，武汉业务线少了一位组长和业务支撑。月底武敬雄到访人数刚突破80，申请就通过了。

如果放在之前几个月成为业务支撑，武敬雄会非常开心，但是这次却高兴不起来。因为业务支撑要辅助组长进行日常管理，势必在业绩量上有巨大下滑。

即便有一定的补贴，但综合下来肯定没有销冠甚至头部业绩员工的收入高。但事已至此，武敬雄也不可能真的去抱怨，毕竟涉足管理内容长远看会有更好的发展。

十一月三十号，张莉的阳历生日，孙书仝送给张莉一大盒雪花山楂。武敬雄在张莉惊喜的表情中才知道她的这项喜好，之前一直没问过，并且回想起来没有给张莉准备生日礼物。

这让武敬雄有点懊恼，因为从那天聚餐之后，武敬雄发现自己有点喜欢上张莉了，这么重要的生日居然让孙书仝抢先献了殷勤。

好在张莉和自己一样，对阳历生日不怎么庆祝，也没把方式武敬雄说送生日礼物的事情放在心上。

下班之后，老刘、武敬雄、陈浩杰、张莉和孙书仝一行五人又一次一起吃饭，给张莉简单庆祝一下的同时顺便把明天武敬雄的生日一起庆祝了。

武敬雄本想着以后要在生活上多关注关注张莉，但接下来的日子里，这个想法再度迎来困难。因为业务支撑的工作内容相当的不简单。

申请通过的当天，李婷把武敬雄拉进业务支撑需要进的管理微信群，好家伙，足足有十多个。

武敬雄询问了一下李婷，挨个把这些微信群设置消息免打扰。没过半天武敬雄就发现设置免打扰基本属于多此一举。

因为群内闲聊的可能性几乎为零，都是领导直接@对应的管理去交代事情，甚至大部分的消息还是@所有人，即便是跟本业务线没什么关系的内容也要做到基本的了解。

就这样，只要手机一振动，武敬雄就要看电脑微信群或者掏出手机查看，这是不太喜欢被过多消息打扰的武敬雄，需要克服的第一个难关。

等到线上开始答疑了，武敬雄更加难受。武敬雄习惯独立解决问题，所以之前基本不在工作群里问问题。但开始答疑后，发现组内员工的问题怎么这么多？

流程上的问题，质检上的问题，校区接待的一些问题，客户问出来的跟业务无关的一些问题。

虽然每个人每天问的问题并不多，但组里十几个人，武敬雄感觉从早到晚都没停过。

这些问题大部分都要在第一时间简短准确的回复，因为久了客户就要挂电话了。

武敬雄不得不去观察和请教，对象是不太想接触的李阳，李阳在业务问题上也没有为难武敬雄。在他的整理和传授下才知道这些问题怎么去处理。

流程质检上的问题基本都是新人问的居多，已经给他们都发了a4打印纸的流程，但一开始难免会在通话过程中无法及时找到对应的流程。

所以需要答疑来及时回答，但随着员工熟练度的提高，这部分问题会越来越少，到后期会基本消失。

校区接待的问题属于额外流程，走专业讲解路线的员工可以自行了解。其他人可以告诉客户到校区后有专人接待解答就可以了。

至于业务线无关的问题，还用问吗？当然是告诉客户与业务内容无关，我们无法回答啊！

了解了答疑方面的问题怎么处理之后，接下来是各种各样的总结和报表，最主要的就是每个月一次的业务汇总报告，简称月报。

一鸣考研还算是追求效率的公司，并不会像某些公司一样，要求管理做到周报这么极端，但月报还是要的，毕竟每个月都要设定月度目标去完成。

但就这份月报，也是相当的不简单，要有组内员工的月度业绩曲线图，要有每位员工的业绩分析，要有当月目标的拆解和完成度分析等等等等。

表格内容做熟了会有很多模板可以用，倒不是太令人头疼。但是各种文字总结大部分都要实打实的去堆字数，没有太多取巧的办法。

所以月报会相当耗费时间精力，但因为是领导了解员工业绩的重要方式，财务也需要参考它来确定一些奖金，没有办法不做，管理们每个月都要为此头秃。

李婷花了一周左右时间仔细的教导武敬雄怎么去做月报。然后，下班后还要经常加班的人从李婷变成了武敬雄，不加班的快乐也从武敬雄身上转移到李婷身上。

属实是能量守恒了。

在武敬雄为业务支撑的事情头疼的时候，另一边，有人却恨不得取而代之，而这个人，就是组里的管培生陈开栋。

陈开栋家境优渥，父亲是南通家纺行业做的还不错的一批。小时候起陈开栋就衣食无忧，父母对他的期待也只是平平安安的就好，陈开栋被养的也没什么野心。

由于不需要像很多同学一样靠寒窗苦读来改变命运，所以学习不太上心的他读了大专就出来工作了。

家里给买的商品房就在开发区，父母不想陈开栋离家太远。陈开栋就按照家人意愿。在开发区找了旅游公司的呼叫中心工作，离家近女孩多，钱多钱少对他来说不那么重要。

陈开栋上班摸摸鱼，放假旅旅游，过的轻松自在。上班没多久，家里给安排了个相亲，姑娘很不错，陈开栋也没抗拒。

本来陈开栋平平淡淡的有钱生活可以一直过下去，直到订婚宴上无意间听到了“他不过就是靠他爸”这样的话。

陈开栋听进去了，他默默的对自己有了更多的要求。一年半之后，陈开栋当上了组长。老爸虽然不清楚他的心态变化，但儿子上进还是很开心，给陈开栋换了辆新款宝马。

得到鼓励的陈开栋收获了被认可的满足感，于是更加用心钻研晋升，想要进一步的证明自己，可是事与愿违。

旅游公司的呼叫中心在南通也经营了多年，职场内裙带关系比较严重，排资论辈也成了无法撼动的潜规则。

加上陈开栋晋升管理的时间太晚，从潜力的角度也难被大领导看重。所以后面一年，陈开栋都没找到继续晋升的可能。

陈开栋也不是没想过离职换一份工作重新开始，但要同时满足离家近、有把握证明自己能力的业务类型、晋升空间大这些条件的工作南通地区几乎没有了。

事情的转机出现在一鸣考研南通呼叫中心成立后。前文提到一鸣考研和旅游公司的呼叫中心，合作的都是同一家技术支持公司，负责电脑硬件和呼叫软件上的一些适配和调试。

陈开栋在旅游公司工作良久，交友广泛，自然认识技术支持公司的朋友，从他们口中得知了这家新开的公司。

起初对一鸣考研南通呼叫中心也没在意，以为就是一个普通的外包小职场。十几人规模的外包呼叫公司开发区每年都会开个好几家。

两三个月后，陈开栋意外的得知，这家“外包小职场”扩张的很快。

不仅扩张快，从技术支持公司的朋友口中，陈开栋还得知这家公司背靠服务全国的上海总部，有很多的发展机会。

陈开栋心动了，但并没有贸然行动。又打听了几个月，研究了一下可行的路线，才决定私下里说服部分员工一起跳槽。

也没有对老东家太过分，经过一两个月的选择和规劝，最终宋家鹿、丁小猫和袁盈盈跟着他出来了。

丁小猫结婚了正在备孕，宋家鹿跟男朋友也有近两年结婚的打算，一鸣考研南通呼叫中心不需要倒夜班，这是打动她俩的主要原因。

袁盈盈工作比较随心情，状态好就努力工作，状态不好就享受生活。所以一鸣考研这边多劳多得的公平方式，就比较对她胃口。

十一月份开始进入旅游公司的淡季，陈开栋也没再等还在考虑的人了，跟一鸣考研南通呼叫中心新招聘的行政争取到管培生条件后，从前公司离职过来了。

刚过来的时候，陈开栋非常满意，整个组做业绩的氛围积极向上，充满朝气。业务流程和工作细节上能体会到这家公司的严谨和效率。

干了一周之后更加有信心，业务跨度不算太大，他和带来的三个女员工都适应的很好。

尤其是陈开栋本人，有信心在下个月就冲上到访50人次的第二梯队。再努力一两个月就能够上80人次，这也是他了解到的晋升所需要的最低业绩门槛。

然而铆足干劲的陈开栋还没摸到自己的目标，月底李婷就宣布了武敬雄成为业务支撑的消息。

这完全超出了陈开栋的预料。进组后他也打听了一些组内的情况，在销冠叶浵、第二梯队的老刘、尚复艳等人都没有丝毫晋升迹象的情况下，武敬雄怎么就突然成了业务支撑。

陈开栋回想起了解到的其他细节，武敬雄有个隔壁深圳组的组长老哥，李婷平时跟武敬雄轻松自在的打闹，以及经理高瑞李偶尔来找李婷会顺便去武敬雄工位跟他沟通几句。

这种种情况让陈开栋不免会思忖：武敬雄晋升业务支撑的原因，难道又是自己很讨厌的裙带关系吗？

陈开栋不知道的是，业绩头部的其他人，有着各自的原因对晋升管理并没有那么热心，之前李婷就一一沟通过了。

而高瑞李是先确认了武敬雄在他们这一系计划中的位置，才会偶尔对武敬雄有所关心和鼓励。并不是因为他的组长老哥而有什么特别照顾。

这些情况当然没有人主动会去告诉陈开栋，完全是信息差的原因，让陈开栋有了裙带关系这层疑虑。

带着这层疑虑无法安心工作，陈开栋思考了几天，决定向接触比较多，关系处的尚可的答疑李阳来旁敲侧击。