一、心态崩塌
2024年3月，青岛。
灯火通明的酒店大楼里，内部装修得富丽堂皇。
前台接待大厅，有一个硕大的水晶吊灯，层层套嵌着，流光溢彩，看起来那叫一个奢华。据说，那个水晶吊灯，老板就花了近百万。
每次从大厅路过，一大片水晶闪耀出来的富贵，直戳我的眼睛。
大厅里放着Bandarir的轻音乐，休闲区的沙发上，坐三个中年男人，他们在交谈着。
前台的接待处，没有客人在，只有晓晓一个人。
她在柜台后面站着，身段高挑，桃花粉面，见我走过来了，微微笑着，腮边凹出一个小酒窝来。
“柳逸，今晚你那边有没有投诉电话？”
晓晓说话的声音十分轻柔，白皙的小脸蛋儿上眉纤目秀，给人的感觉就像夏天的风吹过树梢。
做前台接待的姑娘，也是酒店的脸面，形象气质是没得挑的。
“还能没投诉？接到两个了，都是反应空调不好用的”，我把客房的当日报表递给晓晓，她接过去看了一眼，放到了抽屉里。
“投诉也没办法，我们能怎么办呢”，晓晓很无奈地说。
酒店的中央空调没有开启，客房里就只有自然风。3月的青岛，正值好时节，不冷不热。奈何住店的客人，有的嫌冷，有的嫌热，投诉电话不是打到前台，就是打到客房。
在2023年春节前后，新冠疫情解除防控，青岛迎来了几波报复性旅游热潮。四面八方的游客像海水一样涌来，持续到11月份，又像潮水一样退去了。
酒店的入住率开始持续降低，一直到现在。近两个月，三百间的客房，平均每天入住不超过80间。等到五一节假日，应该能再迎一波高峰。
酒店领导层提出节能降耗，不仅压缩每天的上班人数，中央空调停掉，也是其中一项举措。
空调停启，投诉就随之而来，毕竟房价不便宜，客人的要求也不算过份。这些投诉就需要客服人员先安抚下来，坚决不能在网上出现差评。
如果客人情绪比较激烈，暴跳如雷了，工程部那边，马上就可以把空调开启，不然的话，差评真的就来了。
“客房那边还剩几个风扇？”，晓晓问我。
“没有了，都加到客人房间去了。竟然还有客人嫌冷的，加了个小暖气”
我们俩无奈地笑了笑，礼宾拉着一个大行李箱，带着新到的客人从大门走了进来。
“我上去了，办公室没人呢”，我说着，离开了柜台，晓晓嗯了一声。
她礼貌地给客人问好，开始办理入住手续。
我在客房工作。
客房办公的地方，布置倒是很简单，只有两台电脑，一个文件柜，外加一块白板。白板上写着当日的住客房量、VIP客人的房号、以及当晚夜值经理的名字。
今晚，整个部门只有我一个人值晚班，时间快到晚上十点了。
接过两个投诉电话，心情其实是有点儿烦躁的。
客服电话又响了起来，我调整了一下情绪，拿起话筒接听，尽量保持着声音柔和，礼貌得体，机械式的微笑着。
心情不好，其实是笑不出来的，工作需要，我腮上的肌肉，将我的嘴角使劲儿向上薅着。
“您好，客房服务，请问有什么能帮助您？”
“你们怎么回事儿？！真他妈的服了！”电话另一端，传来一声怒骂，声音很刺耳。
我的心情作祟，直感觉他的声音，就像高速运作的一个电钻，火花四溅。一颗颗火星子，滚烫地迸溅在我的脸上。
船破又迎打头风，心烦偏逢暴躁客。
听着他的声音，我的厌烦感窜出来，火上浇了油，滋滋地响。我努力地克制着，听着他咆哮。
“这么贵的酒店，空调开半小时了，一点儿凉风没有，想热死我？！真他妈的扫兴！你，赶紧麻溜儿地，你给我处理！还有那啥，你们这破电视我不会调，你……”
暴躁男吧啦吧啦地说着，没完没了地吆喝，话一句赶着一句，密不透风，我完全插不上嘴。
像是谁家的窜天猴儿把他给崩了，他一直在咆哮，天雷滚滚。他一直在咆哮，一直在咆哮。
重要的咆哮说三遍。
听声音，他的脖子应该已经是青筋暴起了。
他说着，骂着，脏字从嘴里蹦了出来。
我忍着，几次想打断他，没能打断，他的声音就没停过。我又不能挂电话，只能听着他说，听着他骂，耳边嗡嗡地响。
这种有话不能好好说，德行碎一地的人，往往智商不高。
你不挂电话，我怎么找人去给你处理？要是咆哮、谩骂、发泄就能解决问题，酒店可以提供大喇叭。
蠢货。
他还在吼着，言语暴戾，措辞粗鄙，他就像个漂满垃圾的百年臭水沟，让人直想躲，想逃开。
但是按照工作规定，我不能躲，也不能逃，更无力还击。
暴躁男的嘴终于闭上了，他最后一句话是：“你痛快儿地，给我解决！跟个哑巴似的”。
他不容我插话，他说我像个哑巴似的。
我强压着一腔怒火，像一个双膝跪地的老奴，伏低做小，听着他吼完，任凭他对我在精神上摔摔打打。
直到他啪的一声，把电话挂断了。
我把话筒放回去，气得手都在抖。
我还是第一时间，就通知了工程部值班的同事，让他们尽快去处理。
消费者就是上帝，长成什么形状，它都是上帝。上帝冲人拉翔，人也得笑面相迎，看着他拉，还担心他拉得不尽兴，怕他投诉。
越是星级高的酒店，规章制度越是严苛，把员工的脾气和冲动，都斩杀在单位的规定里，美其名曰为“专业”。
放在平时，这样的事儿也不少，早已经习惯了，我会把这样的人和事当成屁放掉。
可是最近总是很烦，这些屁，都在肠道里兜兜转转，不肯出去。
我呆呆地坐在办公桌前，心里波澜起伏，久久平静不下来，心态有点儿崩了。
我又不“专业”了。
电话铃声又响了，我无动于衷地听着它响，没有接起来，直到那刺耳的声音自己停了下来。
我拿起电话听筒，用力地摔在了桌子上，有点儿歇斯底里。
胸口有一团气，横冲直撞，找不到出口。
越想越烦，越烦越气，我像要疯了一样，两手攥着拳头，在桌子上狠狠地砸了几下。
我只想发泄，有些气急败坏。
我甚至想立刻，马上，就顺着电话线路爬过去，揪住那个犊子，打他，踹他，挠他！我想狠狠地，把他的脑袋按在臭水沟里，看着他吐泡泡儿！
我的矜持，我的尊严，我的隐忍，又一次被击得粉碎，渣都不剩，一文不值。
坐在电脑前，一直想，我的生活为什么是这样呢？忙得要死，烦得要死，竟然是为了谋生。
这活得是什么道理。
拔掉了电话线，我在办公室呆呆地坐着。
如果用动漫《虫师》里的表现手法，我想，我的身体一定散发着一团黑气。