第13章 我精确计算了每口饭的“情绪损耗”，他们说我反人类
后勤处的内部会议室里，空气仿佛凝固成了胶水，黏稠而压抑。
日光灯管嗡嗡低鸣，像是老旧变压器在耳膜上反复刮擦，混着空调出风口细微的嘶嘶声，织成一张无形的网。
王科长清了清嗓子，喉结滚动时发出干涩的“咔”声，PPT上鲜红的数据刺得人眼睛生疼，像被强光灼烧后留下的残影。
他推了推眼镜，镜片反射着投影仪冷白的光，像是两片浮在脸上的冰面。
“‘姜氏分流法’试点三天，成果斐然，堪称遥遥领先。”他声音洪亮，指尖敲击桌面的节奏带着一种机械的笃定，“平均排队时间从25分钟下降到8.6分钟，食物浪费率更是爆砍19个百分点！同志们，这是什么？这是降维打击啊！”
会议室里响起稀稀拉拉的掌声，掌心拍击的声响干瘪而空洞，像拍在蒙了灰的鼓面上。
唯有坐在角落列席旁听的老周，一双手在桌子底下死死攥着，指甲几乎嵌进掌心，指节因为过度用力而泛出惨白色，仿佛要把某种看不见的东西捏碎在骨节之间。
他能感觉到袖口粗糙的布料摩擦着手腕，那触感像在提醒他，自己还活着，还站在这片被数据漂白过的土地上。
王科长显然对这“遥遥领先”的成果非常满意，大手一挥，颇有几分指点江山的气势：“我提议，应该立刻将二食堂的成功模式，推广至全校所有食堂！”
此言一出，老周再也坐不住了。
会议刚一结束，他就像一头被激怒的公牛，三步并作两步拦在了王科长面前，声音里带着压抑不住的火气，像烧红的铁条浸入冷水，滋啦作响：“王科长，你们是认真的？真要让一个毛都没长齐的学生，来当咱们几十年食堂的总设计师？”
王科长看着他，脸上没什么表情，只是平静地摇了摇头：“老周，你搞错了。总设计师不是他，是数据。”
这一句话，像一把淬了冰的刀子，精准地捅进了老周的心窝。
他张了张嘴，却发不出声音，只觉得胸口一滞，冷意顺着脊椎爬上来，连呼吸都变得沉重。
那个晚上，他失眠了。
他翻箱倒柜，找出了姜不白当初提交的那份厚得像板砖的《基于帕累托最优的校园供餐模型及算法实现》。
纸张边缘锋利，划过指尖带着轻微的刺痛。
他一页一页地翻，那些密密麻麻的公式和图表像蚂蚁群般爬满视线，墨迹在台灯下泛着冷光，空气里弥漫着旧纸张的霉味和油墨的苦涩。
直到他看到其中一段被特殊标注的文字：“为构建更精确的效用函数，建议将排队过程中的‘情绪成本’纳入等待时间变量。”
老周盯着“情绪成本”四个字，像是看到了什么怪物，瞳孔微微收缩，喉头滚动了一下，半晌，他发出一声短促而冰冷的嗤笑，笑声干涩得像是从生锈的铁管里挤出来的。
“吃饭还要算心情？他妈的，这小子研究的不是人，是算法。”
与此同时，姜不白正坐在宿舍的电脑前，指尖在键盘上敲得飞快，清脆的按键声在寂静的房间里回荡，像雨点打在铁皮屋顶。
屏幕上滚动的全是来自二食堂试点区的新鲜数据，蓝绿色的字符瀑布般倾泻而下。
虽然宏观数据一片大好，但他敏锐地捕捉到了一个新的异常波动。
在系统后台的学生匿名反馈区，一些新的关键词开始高频出现：“打菜阿姨”、“脸色”、“救济粮”。
尽管排队时间大幅缩短，但学生的就餐体验似乎在另一个维度上裂开了。
“有意思。”姜不白扶了扶眼镜，镜腿压在耳廓上带来一丝微痛，他眼神里闪过一丝猎人发现新猎物的兴奋，瞳孔在屏幕冷光下收缩成两个锐利的点。
他立刻向后勤处申请，调取了食堂打菜窗口的高清监控录像。
整个下午，他就把自己关在宿舍里，像个研究外星生物的科学家，将监控录像一帧一帧地慢放。
他盯着屏幕里那些打菜阿姨的面部肌肉群，从嘴角下撇的角度到眉心蹙起的频率，再到眼神中的不耐烦光泽，逐一进行量化标记。
指尖划过触控板的触感冰冷而顺滑，像在抚摸某种精密仪器。
紧接着，他将这些“情绪数据”与对应时间点学生伸出餐盘、收回餐盘的动作延迟进行关联分析。
几个小时后，一个全新的数学模型在他的电脑上诞生——“服务态度与取餐效率的非线性衰减模型”。
数据结果触目惊心：当打菜员呈现出可被识别的负面情绪时，学生的平均取餐动作会下意识地延迟1.4秒。
这个看似微不足道的延迟，在高峰期会产生可怕的累积效应，直接导致食堂每小时的吞吐量下降高达7.3%。
“原来如此。”姜不白喃喃自语，声音轻得像代码执行完毕后的提示音，眼中闪烁着洞悉一切的光芒，“非标准化的情绪输出，是系统最大的隐性损耗。”
第二天一早，一份名为《关于食堂服务人员情绪标准化管理的若干建议》的PDF文件，就躺在了后勤处王科长的邮箱里。
建议书简单粗暴，直指要害，提出了三项堪称“赛博朋克”的措施：
一、引入“情绪打卡”机制。
所有打菜员上岗前，必须通过AI面部表情识别系统的检测，系统采用多模态融合算法，结合微表情、眼动频率与声纹波动，确保情绪状态被评定为“中性”或“积极”后方可上岗。
二、设立“中性语调广播系统”。
用预先录制好的、毫无感情波动的标准普通话，替代打菜阿姨们五花八门的口头报菜名行为，音频样本由播音系专业教师录制，经声学频谱分析确保情感熵值趋近于零，例如：“红烧肉，七元”、“请往前走”。
三、对持续输出负面情绪、无法通过“情绪打卡”的员工，启动“心理熵减干预计划”，由学校心理咨询中心提供认知行为疗法与正念训练，干预周期为两周，期间每日提交情绪日志并接受AI心理评估。
文件的末尾，附上了一段冰冷而诱人的数据预测：“若能实现服务窗口情绪的零波动输出，预计食堂日均服务总人数可再提升12.6%。”
这份建议书还没在后勤处内部传阅开，就意外地泄露了。
林小雅去后勤处办事，无意中瞥见了王科长电脑屏幕上的文件标题，她当时就震惊了，下意识地掏出手机拍了张照，指尖在屏幕上滑动时留下一道油渍，配上一句“我看不懂，但我大受震撼”，发了个朋友圈。
一石激起千层浪。
这张截图以病毒式的速度在校园的各个微信群里传播，最终引爆了食堂员工群。
“他奶奶的！这是什么意思？老娘现在连生气都不行了？”在二食堂的更衣室里，打了二十年菜的阿香阿姨气得浑身发抖，声音像砂纸磨过铁皮，一把将心爱的保温杯摔在地上，不锈钢内胆滚出老远，发出空洞的“哐当”声，余音在瓷砖墙上反弹，震得人耳膜发麻。
“他要我笑？可以啊！我他妈笑给他看！”她猛地咧开嘴角，面部肌肉扭曲，笑声尖锐而破碎，像玻璃划过黑板。
老周看准时机，立刻在群里煽风点火：“家人们，都看到了吧？这哪里是改革，这分明是把我们当成流水线上的机器零件！下一步是不是就要给我们拧螺丝了？”
“说得对！我们是人，不是机器！”
“凭什么让一个学生对我们评头论足？”
群情激愤。
老周趁热打铁，连夜组织了几位资格最老、最有威望的阿姨，写了一封联名上书，言辞恳切，主题明确：“拒绝情绪监控，捍卫劳动者基本尊严！”
吴昊第一时间把这个消息捅给了姜不白，语气里满是担忧：“老姜，‘人情派’开始反扑了，这次他们打的是‘人权牌’，这玩意儿可不好接。”
姜不白正在调试他的模型，闻言只是点了点头，平静地在键盘上敲下一行注释：“收到。情绪压制属于高阶认知负荷，引发被试群体反抗，概率符合预期模型。”
为了平息事态，学生会主席苏晚晴紧急召开了第二次学生与后勤员工座谈会。
她坐在会议桌前，手指无意识地摩挲着茶杯边缘，杯中的水微微晃动，映出她紧锁的眉头——她既担心员工的愤怒失控，又怕学生对食堂效率的期待落空。
会上，阿香阿姨作为员工代表，第一个发言。
她拿着话筒，声音因为激动而微微颤抖，像风中残烛：“我们这些人，天不亮就起床，披星戴月地干活，摸着良心说，没对不起任何一个学生！现在倒好，我们累了、烦了，连板个脸的权利都没有了？还要被什么AI机器评头论足？这是欺负我们老实人！”
话音刚落，台下学生中爆发出雷鸣般的掌声，掌心拍击的声响像潮水般涌来。
就在这时，姜不白举起了手。
他站起来，面对着情绪激动的阿香阿姨，语气平稳得像是在宣读一篇学术论文：“阿姨您好，请问您刚才提到的‘良心’，是否可以被量化为在标准份量之外，对部分学生进行的‘额外加菜次数’？如果可以，我建议设定一个明确的上限，以避免因个人情感偏好导致的公共资源倾斜。”
全场瞬间安静下来，所有人都像看怪物一样看着他。
姜不白仿佛没有察觉到周围气氛的诡异变化，继续用他那不带一丝波澜的语调说道：“另外，我需要纠正一个概念。在公共服务场景中，服务者的情绪并非纯粹的私有财产，它是一个直接面向服务对象的公共接口。当这个接口的输出不稳定，并对整个系统的运行效率造成负面影响时，它就必须被校准。”
坐在角落的林小雅，悄悄用手机备忘录记下了这句话。
笔尖划过屏幕的轻响，像某种隐秘的见证。
她忽然觉得，自己好像有点理解这个男人了。
他不是冷血，他只是……把整个世界都当成了一个巨大的、需要不断优化和打补丁的程序。
当晚，后勤处并没有正面回应那封联名信，但一个惊人的变化却悄然在二食堂发生了。
第二天中午，学生们走进二食堂，发现所有打菜窗口都焕然一新。
阿姨们口头的吆喝不见了，取而代之的是每个窗口上方悬挂的电子显示屏，菜品名称和价格一目了然，蓝光幽幽闪烁，像某种未来世界的指示灯。
更令人感到一丝诡异的是，所有打菜员都佩戴上了统一的白色硬质面罩，只露出两只眼睛，看不出任何表情。
面罩边缘紧贴皮肤，呼吸时能感到细微的湿气在内侧凝结，又迅速蒸发。
整个打饭过程，陷入了一种诡异的沉默。
只有餐盘碰撞的金属声、饭勺刮过不锈钢托盘的“吱——”声，以及电子播报的机械音：“番茄炒蛋，五元。”
学生们的反馈迅速两极分化。
有人在校园论坛上疯狂吐槽：“我靠，这氛围绝了，感觉自己不是在打饭，像是在监狱里领饭。”但也有人表示狂喜：“爽！太爽了！再也不用看打菜阿姨的脸色了！感觉米饭都香了！”
监控录像显示，戴着面罩的阿香阿姨全程一言不发，动作快得像个机器人，每一勺菜的误差，都被精准地控制在了正负1.2克以内。
校园论坛上，陈默发布了一个新的热帖，标题是《周叔的最后一战》。
配图是老周一个人孤独地站在一食堂空荡荡的旧打饭窗口前，夕阳的余晖将他的影子拉得很长，他手里，紧紧捏着一张即将被调往仓储科的通知单，纸张边缘已被汗水浸得微微发软。
而在另一边，姜不白正坐在他的电脑前，将一个名为“情绪变量”的新模块，正式纳入了他的《校园公共资源博弈模型V1.1》中。
屏幕上，光标在代码的末尾静静地跳动着，不急不缓，仿佛在为复杂而古老的人性，从容不迫地编写着一行全新的补丁。