第一章 键盘上的眼泪

晚上十点十七分，林晓冉的指尖在键盘上敲出最后一个句号时，右手食指的关节已经僵得发疼。办公区的灯只剩下三盏，财务部的李姐抱着保温杯路过，瞥了眼她屏幕上密密麻麻的客服对话记录，叹口气说：“晓冉，又加班啊？这月全勤奖够你买三盒布洛芬了。”

林晓冉勉强扯出个笑，刚要应声，主管张磊的吼声就从办公室里炸开来：“林晓冉！你过来一趟！”她心里一沉，起身时椅子腿在地板上划出刺耳的声响，引得剩下的两个同事抬头看了她一眼，眼神里有同情，更多的是事不关己的疏离。

张磊的办公桌上摊着一叠打印纸，最上面那张用红笔圈出的对话记录格外扎眼。“客户问这款粉底液会不会闷痘，你怎么回答的？‘不确定，建议先试用’？”张磊把纸拍在桌上，咖啡渍在纸面晕开一小片黄，“咱们是旗舰店客服，不是菜市场导购！这种模棱两可的话能说吗？客户现在申请退款，还投诉你服务态度敷衍，这个月绩效扣两百！”