商场“宠”途：繁华与挣扎的交织
在繁华都市的钢铁森林中，商场宛如璀璨的明珠，散发着诱人的光芒。上海、BJ等地的商场里，宠物店如雨后春笋般涌现，涵盖活体销售、用品零售及摄影等服务，成为商场新的“宠儿”。然而，这看似繁荣的景象背后，却隐藏着无数残酷的生活现实。
英宠摄影创始人何绮玥，怀揣着对宠物摄影的热爱与梦想，踏入了商场这片商业战场。2023年，她在BJ朝阳合生汇商场开出了第一家门店，那小小的10平方米空间，承载着她所有的憧憬。起初，门店和其他普通摄影店一样，提供拍摄服务，可简陋的场景让客户寥寥无几，生意惨淡，亏损如影随形。
何绮玥没有放弃，她苦苦思索着突破的方法。2024年5月，她策划了全国“100只有故事的狗”摄影系列，将朝阳合生汇的门店打造成了摄影展。这一改变，犹如在黑暗中点亮了一盏明灯。摄影展成为了品牌展示和引流的入口，每月能吸引200 - 300名新增潜在客户，并在后续直接带来拍摄消费。从亏钱到尝到赚钱的甜头，她花了整整两年。
与此同时，上海的李顺也在商场里开启了他的宠物店之旅。他在上海复悦荟商场经营着一家约50平方米的“SC宠物生活馆”，兼营活体销售和洗护服务。商场的繁华让他以为找到了商机，可现实却给了他沉重的一击。尽管享受了租金减免，但每月的客流营收不到1万元，入不敷出。周五傍晚，本应是商场热闹的时候，可他的店里却冷冷清清，李顺望着空荡荡的店铺，心中满是迷茫，他不断反思自己的商业模式是否真的适合商场。
在商场的宠物世界里，活体销售和服务成为了热门的赚钱业态。BJ朝阳合生汇商场内的一家活体销售店，约一两百平方米的面积，配备了十余名员工，每月能实现约60万元的销售额。活体销售因操作空间大、利润高，成为了众多宠物店眼中的香饽饽。李顺在算账后也发现，活体销售确实是最赚钱的生意，他计划未来在市中心开设专注于单一品种的“小而精”活体店，以缩减面积、控制租金，并提升专业度。
而服务领域也展现出了巨大的增长空间。根据宠业家数据库数据，2024年宠物门店服务类大盘综合营收154.38亿元，同比增长6.59%。多家宠物店内都配备了洗护、美容等服务，价格高昂，高则上千元。在一个工作日的下午，两家商场宠物门店的洗护接待区都有“毛孩子”在接受服务，而商品货架区却极为冷清。这鲜明的对比，凸显出服务在宠物店经营中的重要性。
然而，并非所有的宠物店都能在这场竞争中分得一杯羹。商品零售的处境愈发艰难，2024年宠物门店商品+服务综合大盘营收超265亿元，同比下降3.23%，其中商品零售大盘综合营收111.25亿元，同比下降14.21%。在商场的高租金和人工成本压力下，宠物吃穿、洗护、清洁用品或玩具的价格相较于电商平台并无优势，利润微薄，许多宠物店在商品零售上举步维艰。
商场主动邀请宠物店入驻，其目的十分明确——引流。在竞争激烈的商业市场中，宠物和二次元一样，成为了吸引年轻人和中年客群的重要抓手。英宠摄影的何绮玥感受到了商场态度的转变，近两年，尤其是今年，线下商业体对宠物业态的热情高涨，几乎每个月都有商场邀请她入驻。
但商场的引流计划并非一帆风顺，这考验着商场的运营能力。李顺所在的商场运营团队每周都举办主题活动，可效果却不尽如人意。活动缺乏有效策划与执行，显得苍白无力，无法真正吸引客流。有时候，活动只是“纯粹为了做而做”，成为了形式主义。
同时，宠物友好概念的推进也面临着诸多挑战。目前，宠物跟随主人进入室内餐厅仍然存在限制，这在一定程度上阻碍了带宠物顾客的消费。第一太平戴维斯商业地产资产管理部高级董事陈绮宁分析称，商业运营者期待受众不断扩大，但这需要方方面面的共同推动。而且，宠物友好概念并非适用于所有商场，社区型商业和大型商场可以尝试，但运营者需要平衡各方消费者的满意度。如果做得太过头，反而会阻碍宠物友好的健康发展，很多事物都需要一定的发展过程。
随着宠物店在商场的逐渐走红，扩张的诱惑摆在了许多店主面前。英宠摄影的何绮玥就面临着这样的抉择。BJ朝阳合生汇商场的一家100多平方米的金店退租，商场负责人频繁找到她，希望宠物摄影店能接替。可何绮玥却犹豫不决。
根据测算，这100多平方米的门店至少需要配备6个员工，加上房租等各项成本，每个月的成本约15万元。这意味着月流水需超过15万元才能覆盖成本，但目前商场的客流量很难实现盈利，甚至很有可能亏损。然而，进商场又是每一家想做大的宠物店都要考虑的下一步。商场的宠物友好程度不断提高，运营方还会举办各种宠物主题活动，宠物客流量势必会增加。商场店直接盈利的意义有限，但其存在的价值在于品牌展示和打破客户圈层，能触达线上算法难以覆盖的消费人群。
何绮玥反复算着一笔账，在赚钱和品牌宣传之间艰难权衡。她深知，一旦做出错误的决策，可能会让之前的努力付诸东流。而其他宠物店主也在面临着类似的扩张诱惑与风险，在繁华的商场背后，每一个决策都可能关乎生死存亡。
在这场商场宠物店的浪潮中，有人欢喜有人忧。上海西岸国内首家宠物健身房GOGOGYM开业后，受到了其他商场的邀请，看似前景一片光明。但背后的艰辛只有创业者自己知道，从选址到运营，每一个环节都充满了挑战。
而那些在竞争中处于劣势的宠物店，只能在残酷的现实面前苦苦挣扎。李顺的“SC宠物生活馆”入不敷出，他不知道还能坚持多久。他看着店里寥寥无几的顾客，心中充满了无奈。他想过放弃，可又不甘心自己多年的努力就此白费。他尝试着调整经营策略，增加活体销售的品种，提升洗护服务的质量，可效果依然不明显。
何绮玥也在为英宠摄影的未来担忧。虽然目前的小店通过摄影展实现了引流和盈利，但未来的路依然充满不确定性。她担心市场的饱和，担心竞争对手的崛起，担心商场运营的变化。每一次的决策都像是在走钢丝，稍有不慎就可能跌入深渊。
尽管面临着诸多残酷的现实，但宠物店在商场的发展依然有一些希望的曙光。随着养宠年轻群体占比的不断扩大，2024年中国城镇宠物（犬猫）消费市场规模超过3000亿元，预计2027年将突破4000亿元。这庞大的市场规模为宠物店提供了发展的空间。
而且，商场对宠物经济的重视程度不断提高，将宠物经济纳入商业规划的核心考量。越来越多的商场开始布局宠物友好楼层，举办各种宠物主题活动，为宠物店的发展创造了有利的环境。
然而，未来的迷茫依然笼罩着每一个宠物店主。市场的变化莫测，消费者需求的不断升级，都让宠物店的未来发展充满了不确定性。他们不知道下一个风口在哪里，不知道如何才能在激烈的竞争中立于不败之地。
在这繁华与挣扎交织的商场“宠”途上，每一个宠物店主都在为了梦想而坚持，为了生存而挣扎。