第12章 开始培训3
这是许海棠和麦穗的第一次相遇，但是许海棠不知道的是，命运的齿轮在这里已经开始转动。
麦穗简单跟许海棠介绍了一下接线的注意事项，然后自己去打了一杯水，回来就继续接线了。
其实，不是麦穗不热情，而是，干客服人员这一行的，每天的接线量是有指标要求的，所以，没聊几句，麦穗又要专注本职工作了。
……
麦穗：您好，欢迎致电放心银行信用卡客服中心。我是您的专属客服，很高兴为您提供服务。我们将竭诚为您解决问题，让您享受到更好的信用卡服务体验。请问，有什么可以帮到您吗？
客户：你好，我使用信用卡时总是遇到被拒绝的问题，不知道怎么回事。
麦穗：非常抱歉，给您添麻烦了。请您不要着急，我们会帮助您解决。请问您最近是否有更换过信用卡绑定手机的号码？
客服：没有，我一直都用的是原来的手机号。
麦穗：好的，请稍等一下，我查一下。
（麦穗一顿让许海棠眼花缭乱的操作……）
麦穗：好的，王先生，感谢您的耐心等待。我真边帮您查了一下，想跟您确认下，您之前登记的手机号是否是实名认证的，您名下的主卡呢？
客户：是我名下的，但是我这是家庭卡，因为我对象她们单位每个月有那个额度，可以报销通讯费，所以我们一家都是用的这种卡。
麦穗：那其实您这张卡是您对象的附属卡，这种是不行的，我们信用卡登记的手机号必须是自己实名认证的主卡。建议您重新申请一个手机号，据我所知，现在移动、联通什么的，新申请手机号，不要套餐，每个月只要几块钱吧，其实也挺合适，您就把新手机号放在您备用机上。
客户：那你们银行怎么回事儿啊？我怎么其他银行用这个手机号都行，就你们银行问题最多？
麦穗：不好意思，给您带来不便了。但是，这不是我们银行自己的要求哦，是监管对所有银行的要求，可能其他银行在陆续实施中。其实，……
客户：行了，不用说了，先这样吧！
接着，还没等麦穗再进一步解释一下，客户“啪”的一声挂机了。
许海棠听着这个客户的情况，就觉得头大，因为感觉这客户有些爱占便宜，还有些无理取闹。这么想着，许海棠朝麦穗看去，“这客户……”，许海棠还想跟麦穗探讨下这个客户的情况，结果麦穗这边新的电话又进来了，不得已，许海棠只好闭上嘴巴，继续旁听电话。
……
麦穗：您好，欢迎致电放心银行信用卡客服中心。我是您的专属客服，很高兴为您提供服务。我们将竭诚为您解决问题，让您享受到更好的信用卡服务体验。请问，有什么可以帮到您吗？
客户：你好，我想问一下我的信用卡积分过期了，能不能加回？
麦穗：很抱歉，给您带来不便了。根据我们银行的政策，积分一旦过期，就无法恢复了，确实很抱歉呢。
客户：但是我的积分是因为之前信用卡出现了一些问题，导致积分没有及时兑换才过期的。这又不是我的责任。
麦穗：我理解您的困扰。但是我们的政策是针对所有客户的，而不是针对个别情况。如果您因为特殊情况导致积分过期，我们需要核实具体情况后再考虑是否给予特殊处理。
客户：那你们要怎样核实呢？
麦穗：我想跟您确认一下，您刚刚提到，因为信用卡出现了一些问题，导致积分没有及时兑换才过期的。那请问是什么问题呢？您能具体说一下吗？
客户：我之前信用卡找不着了，还让你们给我邮寄了一张，你看记录你能看出来，所以好长一段时间没用你们银行的卡，现在我这不是收到新卡了嘛，前几天刚刚激活，发现积分全都没有了。
麦穗：嗯~嗯~，了解了。我这边也查了一下，之前的话，上个月月底，您这边过期了三十万零三百零二分，那这样吧，因为我看您也是我们银行的老客户了……
客户：对啊，我都用你们银行的卡十多年了。
麦穗：嗯~嗯~，我了解，我了解。感谢您对我们银行的支持，所以我这边特殊申请，将您的过期积分申请加回，但是需要跟您说明一下，这个特殊申请仅此一次的，那如果之后您再因为类似的原因导致您的积分过期，这个就无法再次加回了，后果需要您自己承担的。
客户：行行行，那谢谢你哈。
麦穗：不客气，这是我们应该做的。我现在去帮您申请，估计1~3个工作日生效，有效期到这个月月底，您及时使用。
客户：好的，好的，我知道了，谢谢，谢谢。
麦穗：请问，还有其他可以帮您的吗？
客户：没有了。
麦穗：好的，祝您生活愉快，再见！
……
一下午的模拟就要结束了，因为麦穗要下班了，今天麦穗是早班，所以下班也比较早，这点不跟许海棠一样。
许海棠现在是实习期，准确的说，是培训期，所以是正常的早9晚6，但是一旦开始接线，就要开始早、中、晚班了，听同一个培训班的同学说，还会有通宵班。
许海棠问麦穗：“这是真的吗？”
麦穗点了点头，说道：“是的，有通宵班，不过两个月才会排一次，而且第二天都会安排休息，所以也还行，习惯了就好了。不过，通宵班的电话一般都比较难接，因为你想想，谁会晚上打客服电话？可能是在海外，可能是非常紧急不常见的情况，所以可能半天也处理不完一件事儿。我这边下班了，你应该还要回培训那边，问问你班主任什么时候下班。”
许海棠点了点头，“嗯，我们过来旁听之前，班主任跟我们说了，一会儿听完都要回去集合，然后我们再下班。”
“行，那我先走了。”接着麦穗朝许海棠挥了挥手，拿起桌上的水杯，准备走人。
“好的，师傅，拜拜~”许海棠嘴还挺甜，已经主动叫上师傅了……