第11章 开始培训2

许海棠在网上看到过“一个人去……”，然后给这些事儿进行了孤独排名，其中，一个人去餐厅，也赫然在列。但是，这个排名，许海棠并不认同。因为此时此刻，许海棠觉得一个人享受麻辣烫的时光也是很美妙，让她感觉仿佛是在探索一种秘密的食尚。当许海棠一个人的时候，她可以完全放松下来，享受这种独特的用餐体验，不用顾忌任何人的眼光。

在现代社会的快节奏生活中，我们往往身处于喧嚣之中，周围充满了人群、声音和活动。尽管与他人互动是生活的重要组成部分，但有时候，许海棠也渴望一些安静和独处的时间。这种时候，一个人生活也成为了一种享受。

首先，一个人生活让许海棠有机会与自己直接接触，了解自己的内心世界。在独处的时间里，许海棠可以倾听自己内心的声音，反思自己的想法、情感和价值观。这种自我反思可以帮助许海棠更好地认识自己，发现自己的优点和缺点。通过对自己的深入了解，许海棠可以更好地决定如何改善自己的生活，实现自己的梦想。

其次，一个人生活也为许海棠提供了空间和时间去探索自己的兴趣爱好。在独处的时间里，许海棠可以尝试新的活动，学习新的技能，或者深入研究自己感兴趣的领域。这种自我探索可以让许海棠感到充实和满足，同时也使许海棠的生活更加丰富多彩。通过追求自己的兴趣爱好，许海棠可以找到生活中的乐趣和意义。

最后，一个人生活也让许海棠有机会放松和恢复精力。在独处的时间里，她可以远离人群的喧嚣，享受宁静的环境。这种安静的环境可以让许海棠放松身心，减轻压力，恢复精力。通过放松和恢复，许海棠可以更好地应对生活中的挑战，提高自己的生活质量。

……

好，可以了，收！

……

下午的许海棠他们回到培训地点，陈班主任过来，说下午不讲知识点，而是给许海棠他们一人分派了一名老员工，让许海棠他们坐在老员工旁边，进行一对一的学习。

嗯~，这在许海棠看来，比单纯的将知识点有趣多了。

许海棠要跟着学习的老员工，叫做麦穗，已经在这家银行工作了3年多的时间，而且之前还得过“优秀员工”的称号，可谓是经验丰富。

许海棠过来，麦穗还在接线。所以，麦穗只是对许海棠点了点头，示意她接上旁听的线。许海棠回忆着刚刚陈班主任讲得接线要领，小心翼翼的将自己的线接到麦穗这边，并且带上耳机，许海棠比划了一个“OK”的手势，示意自己能听得到，麦穗也点了点头，一副很热情的样子。

许海棠听了几句，原来是这个客户的信用卡被盗刷了，一边听，一边觉得好复杂的流程啊。

……

（之前的对话，许海棠没听见）

麦穗：好的，请问您发现信用卡被盗刷的具体情况是什么？

客户：我刚刚收到了信用卡账单，发现有很多笔消费记录不是我进行的，地点也在海外。

麦穗：非常抱歉听到这个情况。那我跟您对一下账单，我这边看到，您这个月的账单，有4笔是海外消费，请问都不是您这边刷卡消费的吗？

客户：有一笔是我打车，就是用那个Uber软件打出租车的钱，43.59美元，这笔没错，然后其他3笔我就不清楚了。

麦穗：好的，我了解了您的情况。根据您的反馈，为了保障您的账户安全，我们已经在第一时间为您申请了冻结信用卡的措施，并为您办理了挂失手续。同时，我这边也查询了下，您说的不清楚的那三笔交易，发现它们的收款方是一样的，我感觉像是一个酒店的名字，请问您有没有做过预授权呢？比如说，我们住酒店的时候，都会用刷信用卡交个押金，然后实际花销多少扣多少，您想想，有没有类似的情况？

客户：我在网上订过一个酒店，但是没去住，我给取消了啊。

麦穗：好的，我了解了您的情况。我们也会为您进一步核实这三笔可疑的消费记录，如果有任何进展或者问题，我们会及时联系您并提供相关的解决方案。请您保持电话畅通。请问您还有其他需要帮助的地方吗？

客户：哎，别挂别挂，我想知道这些消费记录是否可以取消？我要不要还你们钱呢？

麦穗：很抱歉，这些消费记录已经记录在您的信用卡账单上，无法取消。但是，我们已经去向卡组织申请查询交易记录，会为您核实这些消费记录的真实性，这一期的账单，这三笔您可以先不用还。但是如果查询的结果显示，确实是您这边的责任，那下一期账单出来后，您需要按时偿还的。我这边也建议，您可以先打之前您有过预定但没有入住的酒店电话，问问他们，是不是预定无法取消，然后就扣款了呢？或者，如果您这边是通过哪个网站预定的，也可以拨打对应网站的客服人员咨询下。如果有问题，我们会及时联系您并提供相关的解决方案。请问，您还有其他需要服务的吗？

客户：没有，谢谢您的帮助。哎，就是我的卡不能用了，是吧？

麦穗：不客气，这是我们应该为您提供的服务。是的，您的信用卡现在只接受还款，不能刷卡消费了。我们先给您核实好这几笔交易，然后您这边没问题后，我们可以再跟您核对下地址，免费给您邮寄一张新卡。如果您有任何问题，可以随时联系我们的客服。祝您生活愉快。

客户：嗯嗯，好的，谢谢。

麦穗：不客气，再见。

……

麦穗挂机后，点了一下“休息”，防止新的电话进来，然后，才有功夫招呼许海棠。

“培训感觉怎么样？培训几天了？”麦穗问许海棠。

“今天是第一天，听课感觉蛮枯燥的，过来模拟接线还是很有趣的”许海棠笑了笑，回答道。